CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Comprar en www.proceli.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

• Dirígete a TIENDA en el menú de navegación.
• Elige la categoría dónde se encuentra el producto/s que deseas comprar.
• Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición y precio.
• Selecciona del producto elegido, el número de unidades y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir volver a la tienda y seguir comprando o tramitar tu pedido.
• Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, dirígete al carrito y haz clic en el botón finalizar compra para iniciar el proceso de compra. Si dispones de un cupón promocional introdúcelo en la casilla cupón promocional y haz clic en aplicar cupón. El descuento se aplicará del importe total carrito.
• Si ya eres cliente pon tu usuario y contraseña.
• Si no eres cliente introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos. Si quieres puedes crear una cuenta para mantener tus datos en futuras compras.
• Selecciona un método de pago: Visa/Mastercard, Paypal, Stripe.
• Lee atentamente nuestra política de privacidad y condiciones y términos de compra.
• Clica el botón realizar pedido o ir a paypal y procede al pago.
• Recibirás un email confirmándote tu pedido.

La venta a través de esta página web sólo va dirigida a consumidor final. Cualquier compra de producto para su venta posterior a terceros no implica conocimiento previo ni aceptación explícita o implícita por parte de PROCELI EUROPE, S.L.U, ni relación comercial alguna entre ésta y quien realizara la venta posterior.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España península, Baleares y Portugal península.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, lo repondremos lo antes posible.

Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si se produjera alguna dificultad en cuanto al suministro de producto le reembolsaremos el importe que pudiera haber abonado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

 Sí

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades, noticias, etc?

Sí. Suscribiéndote a nuestra “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.proceli.com

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio?

En el pie de página de la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Clica darse de baja de la lista. Elige el motivo de la baja y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con online@proceli.com. 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido en el caso que no se encuentre en tránsito poniéndote en contacto con online@proceli.com o llamando a Atención al cliente al         902 364 334. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.proceli.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto consérvalo y ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente online@proceli.com. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con  online@proceli.com. 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, Paypal, Stripe.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de pasarelas de pago seguro PayPal, Cyberpac o Stripe.

ENVÍOS   

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Si vives en Baleares, el plazo de entrega es de 72/96 horas laborables.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío, en caso de no llegar al pedido mínimo, para España península, Baleares y Portugal península son:

• Mayor que 0 kg menor o igual a 2 kg, 5,00€
• Mayor que 2 kg menor o igual a 5 kg, 6,00€
• Mayor que 5 kg menor o igual a 10 kg, 8,00€

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, recibirás un email/SMS con el localizador de pedido o puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en online@proceli.com

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email/SMS con el tracking del envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo en caso de no poder entregar tu pedido.